La reputación de marca, un bien intangible valioso

La reputación de una marca va más allá de aquello que se comunica, es lo que se piensa cuando se habla de una compañía. Es por ello que construir una buena reputación es primordial para el crecimiento y la supervivencia de cualquier empresa.

Una organización con excelente reputación de marca podrá posicionarse de manera sencilla en la mente de los consumidores. A su vez genera fidelización y contribuye en el aumento de las ventas del negocio.

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Estos son 4 consejos que ayudan a mejorar la reputación de una marca:

1. Experiencia del cliente: Ofrecer una buena atención al cliente es la clave para construir la reputación de una marca. Hay que brindar un soporte rápido y eficaz con diferentes canales de asistencia. A su vez es una buena manera de promover la marca con publicidad de voz a voz.
2. Contenido y constancia: Los consumidores de cualquier marca utilizan las redes y páginas web de las empresas para encontrar información; es importante generar contenido de calidad y publicar periódicamente para mejorar la reputación y  mantenerla.
3. Transparencia: La reputación de marca se construye a partir de los buenos y difíciles momentos. Asumir responsabilidades es mejor opción que no hacernada. Afrontar las críticas de la mejor manera para dar solución, es una buena estrategia para generar confianza con los consumidores.
4. Seguimiento: Hacer una auditoría y seguimiento a las reseñas de los consumidores sobre la empresa es importante para reforzar la reputación de marca. Permite obtener información sobre la eficiencia de las estrategias utilizadas y entender cuáles son los aspectos de mejora.

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Por lo tanto, es necesario crear estrategias encaminadas a fortalecerla, para tener éxito en el sector en el que se está compitiendo.

La Especialización en Comunicación Corporativa 100% virtual de UNIMINUTO es la mejor opción para adquirir estas habilidades. Su objetivo es dar respuesta a las estrategias de comunicación desde el conocimiento de las organizaciones.

Cuenta con la aprobación del Ministerio de Educación Nacional. Bajo la resolución registro calificado 10909 del 16 de junio de 2022 y código SNIES 111256, con una vigencia de 7 años.

Referencias:

• https://agenciacomunicoluegoexisto.com/acciones-mejorar-reputacion-de-marca/
• https://www.factoriadeproyectos.com/es/reputacion-online-empresas/
• https://www.bitrix24.es/articles/12-tacticas-inteligentes-para-mejorar-la-reputacion-en-linea-de-su-empresa.php#Audita-las-resenas-sobre-tu-empresa
• https://www.ipanemacomunicacion.com/blog/7-acciones-mejorar-reputacion-marca-startup
• https://blog.impulse.lat/10-estrategias-claves-para-gestionar-la-reputacion-online-de-tu-marca